Troca e Devolução

Desejamos que você tenha uma boa experiência comprando em nosso site e buscamos sempre satisfazer nossos clientes, portanto, em caso de necessidade de troca ou devolução, os seguintes posicionamentos se aplicam:

De acordo com o decreto federal 7.962/13 - a lei do e-commerce - o cliente tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução do produto por questões de avaria, defeito, insatisfação ou motivos pessoais. 

As solicitações de troca ou devolução deverão ser solicitadas através da nossa central de trocas, pelo e-mail, contato@lafisemijoias.com.br, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da entrega do produto em seu domicílio.

A Lafí se responsabiliza pelo reembolso do valor dos produtos ao cliente em caso de solicitação de restituição de valores e devoluções.
Os produtos devolvidos ao endereço da Lafí sem prévia comunicação via e-mail com o número de seu pedido e todas as informações necessárias ficarão em nosso escritório administrativo aguardando a manifestação via e-mail.
Em caso do novo produto escolhido ter valor superior, o cliente deverá pagar o valor excedente.

Frete em caso de troca 
Em caso de troca de produtos , o frete de retorno à Lafí fica por nossa conta. Na troca, o valor do frete de reenvio  fica por conta do cliente. Garantimos apenas um frete de retorno referente à troca. Em caso de mais trocas, o cliente arcará com os demais fretes.

EXCETO PRODUTOS PROMOCIONADOS O FRETE DE IDA E VOLTA  FICA POR CONTA DO CLIENTE.

Condições de troca e devolução

- Só serão aceitos devoluções de produtos:
Não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos e com a etiqueta da Lafí fixada à peça.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. (brinde, embalagem e etiqueta)

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

Trocas por defeito do produto
Caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de até 7 (sete) dias após a entrega do pedido. 
Neste caso, caso haja defeito no produto, a Lafí arcará com o frete reverso e de reenvio e poderá substituir o item por outra peça ou em caso de falta de estoque do mesmo produto, o cliente deverá escolher outro ou estorno.
Em caso do novo produto escolhido ter valor superior, o cliente deverá pagar o valor excedente.

Restituição de valores
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Após o recebimento do produto em nosso endereço e checagem de suas condições. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Restituição de Valores:
– Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
– Deposito em conta ou pix: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.